自2009年卫生部发出《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》征求意见后，预约诊疗事业在全国各地发展的“如火如荼”，从电话预约到网上预约，从医院的分诊台到城市的统一预约平台，这对于患者而言无疑是一件好事，然而问问身边的人通过统一平台进行预约挂号的却又“凤毛麟角”。到底是哪个环节出现了问题?是平台出现了问题吗?

　　◆我院诚信预约挂号机制稳步运行

　　我院统一预约挂号平台为公众同步提供统一的预约网站和预约两种方式。诚信预约挂号制度的试运行，将在日后的工作中逐步完善功能。我院将严格按照市卫生局要求，将总号源的80%用于预约，投放到统一平台的预约号源数量不低于医院总号源的30%。

　　◆预约挂号建诚信制

　　无故爽约3次三个月内无法预约，避免恶意抢占预约号浪费医疗资源。

　　据统计西安市自从全面推行预约挂号新政以来，已有45%的患者通过预约挂上了号，为了防止无故爽约占用浪费医疗资源，市卫生局表示，本市将建立患者诚信预约制度，3个月内累计爽约3次将被列入爽约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。此外，为制约号贩子，每名患者单日里只能预约2至3个号。

　　随着使用预约挂号的人越来越多，患者爽约问题也显现出来。为防止无故爽约占用浪费医疗资源。医院按照相关部门部门同意要求，为患者统一建立诚信档案，在3个月内累计3次预约无故爽约且未提前告知取消的患者，在此后的3个月内，将无法享受免费预约挂号服务。

　　◆重拳打击医疗预约“挂号黄牛”

　　为打击号贩子，预约挂号严格执行实名预约制度。在分诊、就医等环节核实患者的实名身份信息。现场预约与诊间预约只针对患者本人提供预约服务。各医院将对每位患者单日预约次数进行限制，你只能预约2至3个号。针对子女帮老人预约、家长给孩子预约的情况，市卫生局相关负责人表示，这样也是可以的，但要征求患者本人的同意后，方可于网络或者电话预约申请医生号。

　　◆挂号实行实名制和后付制或预付制

　　目前很多医院患者预约成功后，到医院还需要去挂号窗口缴纳挂号费和诊疗费，同时换取当日号，也就是还要再重复一次拿号。

　　为避免这种不必要的重复浪费患者宝贵的就诊时间，市卫生局表示，医院将研究逐步取消现场预约取号环节，患者网络或者电话预约成功后，在就诊当日凭借预约门诊号，在预约时段内直接到就诊科室分诊后就诊。与此同时，医院将实行提前网络预约免除挂号费用的相应优惠制度。纳入平台的医院还将在门诊增设预约诊疗咨询服务台，配备相应的服务设施设备和规范、清晰、易懂的服务标识，方便患者预约。